调查_2013消费者最不满意消费现象调查_地方站_新浪网

2013消费者最不满意消费现象调查

来源：地方站

创建时间：2013年03月04日

状态：已结束

在2013年3.15来临之际，新浪福建针对汽车消费、银行金融、交通运输、快递网购、日常消费中存在的种种困扰消费者的问题，由消费者参与进行网络投票，时间自2013年3月4日—12日，主办单位将根据网络投票的统计结果，对消费者最不满意的10种消费现象在相关媒体上予以公布。欢迎广大消费者点击参与2013年最不满意消费现象的评选。

1、汽车消费（必选最多可选21项）: 对约定的价格附加不合理条件; 故意不明确车辆交付时间; 克扣配件将赠送出售; 强制推销加装配件; 推卸应承担的汽车质量责任; 汽车买卖双方违约责任不对等; 限制退车权利; 对合同条款保留最终解释权; 混淆定金、订金和预付款概念; 强行代办上牌、保险服务; 非指定维修厂保养拒保; 不按规定保养则不保修; 说明书不得作为法律依据使用; 说明书与实车不符; 擅自进行汽车改装，厂商将不承担质量担保; 使用非原装零件概不负责; 质保期内只修不退换; 免费维修可使用再制造零配件; 新换零部件保修期不顺延; 易损件拒保; 质量问题只修不赔; 因问题车退换车被索要折旧费使用费; 保养用品不许自带

2、交通运输（必选）: 特价机票不能“退改签”; 延误或取消航班不作补偿; 旅客迟到车票作废; 站票和坐票实行一个价; 补开的客票不得退票、不得变更; 丢失行李按重量赔; 往返机票起程没乘机返程被拒载; 故意不明确车辆交付时间

3、快递网购（必选最多可选13项）: 网购商品退换货难; 团购过期未消费不退款; 网络游戏玩家权利被肆意剥夺; 任意扩大当事人范围，推卸违约责任; 对未保价快件赔偿额限制规定，减轻经营者违约责任; 逾期送达免收邮费的规定，减轻经营者的违约责任; 以包装不当为由致损拒赔的免责条款有失公平; 查询、索赔有效期的规定过短，逾期视为送达规定有失公平; 物品丢失还要收运费，肆意侵犯消费者权益; 签收后出现问题快递公司不承担任何责任; 任意扩大免责范围，损害消费者权益; 任意扩大禁寄物品范围，免除经营者责任; 随意处置逾期、滞留货物; 网络团购得实惠难

4、家电行业（必选最多可选14项）: 家电退货时赠品要一并退回; 赠品不保修; 各种附件不完整不予退货; 家电保修卡不寄回不予保修; 网上购家电退订单不退现金; 预付费卡到期作废; 促销期价格混乱存在虚高标价; 电视机广告虚假宣传，实际商品与广告上的不一致; 平板电视不是电视，不实行产品三包; 平板电视的屏只修不换; 平板电视的标价不包括底座、挂钩等配件，都分开卖; 平板电视机维修价格贵

5、餐饮 / 旅游行业: 强迫购物; 导游拿回扣; 不给发票; 不允许自带酒水; 打着“零团费”、“负团费”的旗号，结果完全不是; 虚假宣传; 到了当地，临时转团; 排号，等待时间过长; 擅自改变行程、降低住宿标准和餐标等; 对于自带酒水，收取开瓶费用; 在景点买到伪劣产品; 最低包间费用; 参加自费项目，感到上当; 15%的服务费用; 消毒餐具未经明示即收费; 一次性餐具; 鲜榨果汁不是真正的刚榨出来的果汁，而是果汁伴侣勾兑的

6、化妆品行业: 虚假广告宣传; 化妆品市场定价不固定，有的地方高、有的地方低; 诱购; 看不懂化妆品的商品标识、组成成分等; 化妆品的效果不好，根本达不到广告宣传上的那么好的效果; 所谓全植物、全天然的化妆品是假的

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